配送常見問題

配送常見問題
配送流程及進度確認，歡迎以下列方式和我們聯繫
小池家Line@ ID : 「@890ypsom」
客服電話：04-2358-3228

客服時間
週一～週五：0900-17:30(國定、例假日除外)

Q1. 可以選擇的配送方式有那些？

小池家目前提供「宅配到府服務」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」、「萊爾富商店取件」服務。

Q2. 請問運費如何計算？

小池家目前提供單筆訂單滿NT$1000元（限台灣地區），即可享有免運之優惠。
如未達上述標準，宅配運費100元，超商取貨另外80元

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

訂單正式送出後，即無法修改訂單內容，如您仍需修改，請於商品寄出前洽詢免付費客服專線：04-2358-3228由小池家客服為您服務。
若您的訂單狀態非待付款，即無法自行取消訂單，需與水晶香客服聯繫取消，或是於首頁下方的「會員服務/聯絡我們」留言。

提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品將依當時庫存數量為準！

Q4. 外島地區可以寄送嗎？

台灣外島將以海運配送，預計3-7日內送達，而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。另亦可選擇以「超商取貨」的方式寄送，不便之處敬請見諒。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為，今日下單，2個工作天內出貨，不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區。
其他特別活動商品預購商品，將會於購買商品頁面中，顯示最快出貨日期（依照訂單順序出貨）。

完成下單後，請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。

Q6. 使用7-11 or 全家便利商店取件，訂購後何時至門市取貨？

正常超商訂單為出貨，約2天的下午4點之後，即可至門市取件。(到貨簡訊通知，要視超商系統有沒有將資料回傳，請依出貨簡訊內容為主)
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下狀態，將影響您未來下單的付款方式（無法使用貨到付款服務，僅開放信用卡方式結帳）：

1.使用「7-11 便利商店取件」「全家便利商店」貨到付款服務：若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。
2.貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)。

若有蓄意或故意拒收商品等情況，小池家將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q7. 超商取貨可否修改取貨時間？

因超商取貨服務時間，需配合超商作業規範，無法依個人需求彈性更動，再請您見諒！

Q8. 商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知？

若您未收到E-mail通知，可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等各種不確定因素；若未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

配送如有任何疑問，歡迎以Line@和百越客服確認。
小池家Line@ ID : @xchifamily

Q9. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到E-mail、簡訊通知取貨，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您於上班時間撥打消費者服務專線與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。