退換貨常見問題

退換貨常見問題

【訂購】

1. 小池家將於接獲會員之訂單7個工作日內確認訂單。小池家保留接受訂單與否之權利。
2. 小池家於確認訂單後14工作日內出貨。若逾14日未收到貨品，請電洽『小池家 04-2358-3228』週一至週五 AM 9:00~PM 5:00(中午12:00-13:00休息)。
3. 小池家確認訂單前，若會員所訂購之產品遇缺貨、停產、停售或其他狀況時，小池家將通知會員是否取消、換貨或順延至供貨期，會員同意依小池家之提議換貨或順延出貨時，訂單始生確認之效力。
4. 會員購買須到貨後親自簽收，倘無法親自簽收，則同住之第三人或大樓管理員代為簽收者，視為會員之簽收。
5. 若遇到缺貨商品，將於商品頁面標明陸續出貨時間，請消費者耐心等候，下訂視同意整筆訂單同時出貨。

【退貨/換貨】

1. 會員於收受商品後，應從速檢查其所受領之物。鑑賞期內不具理由退貨或運送導致商品破損、商品品質有瑕疵、品項或金額有誤者，除顯無立即發現之品質瑕疵者外，會員須於貨到7日內要求退貨或換貨。請電洽『小池家 04-2358-3228』週一至週五AM 9:00~PM 5:00(中午12:00-13:00休息)，鑑賞期為(含貨到日)後7日。
2. 會員如欲退貨須電洽客服人員辦理退貨，並須一併返還完整包裝之商品及贈品(包含所有附件)，商品或贈品一經拆封使用或已逾鑑賞期或發票遺失，恕無法接受辦理退貨。
3. 贈品以實物為準，本公司保留以其他等值贈品代替原贈品之權利，會員不可要求兌換為現金或其他贈品。若無瑕疵，不可要求更換，若有瑕疵須於自行致電公司進行更換
4. 小池家將於要求退貨通知後10個工作日內取回退貨，進行退貨作業，連假或春假不在此限。

【退款】

1. 小池家完成退貨手續後，將退款予會員。
2. 貨到付款之退款：小池家將於完成退貨手續後3-4週作業時間進行至會員指定帳戶(將核對為訂購人本人銀行帳戶)。
3. 信用卡支付之退款：小池家須於會員通知退貨後3日內進行信用卡刷退作業，但經會員同意者，可於完成退貨作業後進行信用卡刷退作業。

【其他】

1. 本公司保留隨時變更、終止或暫停止活動內容之權利。